Retours et remboursements de vos outils laser

Retrouvez la commande et le vendeur dans votre espace client.
Signalez votre rétractation dans le délai prévu et suivez les instructions de retour.
Conservez la preuve d’envoi et consultez le suivi du remboursement auprès du vendeur.

Exercer votre droit de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; la demande de rétractation s’adresse au vendeur indiqué dans votre commande. Depuis l’espace client, ouvrez celle‑ci et suivez la démarche proposée, ou utilisez le formulaire de rétractation si le vendeur le met à disposition. Après avoir signalé votre décision, renvoyez le produit dans les 14 jours et gardez une preuve de votre demande ainsi que de l’expédition.

Exceptions applicables aux outils laser

Les exceptions prévues par la loi restent applicables, notamment pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Elles ne s’appliquent pas, en principe, à un télémètre, un niveau laser ou un laser rotatif standard du seul fait qu’il a été ouvert ou qu’il s’agit d’un appareil électrique. Si un article est réellement personnalisé, vérifiez les conditions de l’offre avant de commander.

Préparer le produit et son emballage

Vous pouvez manipuler l’outil dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation ou des manipulations allant au‑delà de cette vérification peuvent entraîner une réduction du remboursement si elles ont déprécié le produit. Renvoyez l’appareil avec les éléments fournis, par exemple ses accessoires, son chargeur ou ses éléments de fixation. Protégez soigneusement le boîtier et les parties optiques. Garder l’emballage et ses calages aide à sécuriser le renvoi, mais l’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Sauf si le vendeur les prend en charge ou ne vous en a pas informé, les frais directs de retour sont à votre charge. Suivez les consignes de renvoi données dans votre espace client.

Remboursement ou défaut du produit

Le vendeur effectue le remboursement, en principe dans les 14 jours suivant l’information de votre rétractation. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Les sommes dues comprennent les frais de livraison standard initiaux ; un supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par l’acheteur n’est pas remboursé. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement, sauf accord exprès différent. Pour un défaut ou une panne, adressez-vous plutôt au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. La garantie légale de conformité de deux ans pour les biens neufs est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Une garantie commerciale du fabricant peut s’y ajouter.

Service client

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026